Un servizio rapido e affidabile per i tuoi prodotti Epson
I contratti CoverPlus sono servizi di assistenza ed estensione di garanzia Epson che offrono la massima tranquillità, con la certezza di essere coperti da garanzia per tutti i componenti e la manodopera nel corso dell’intera durata del contratto CoverPlus.
Una copertura che ti offre tranquillità
Epson si impegna a offrire un servizio rapido e affidabile per garantire che i prodotti Epson vengano ripristinati e ricomincino a funzionare senza problemi il prima possibile.
Copertura aggiuntiva di assistenza e supporto
Nessun costo imprevisto per le riparazioni fino a 5 anni.
Trasparenza nei costi
Gestione più semplice del budget e maggiore controllo dei costi di assistenza.
Tecnici autorizzati Epson
Prodotti riparati da professionisti qualificati Epson.
Centri di assistenza Epson
Disponiamo di una vasta rete di tecnici in grado di effettuare interventi e riparazioni.
Assistenza telefonica e via e-mail illimitata
I nostri Servizi Clienti (Customer Interaction Centres) offrono assistenza telefonica e via e-mail per tutto il ciclo di vita del prodotto Epson.
Supporto da remoto
Epson offre un’ampia gamma di opzioni di supporto da remoto. Per maggiori dettagli, contatta il Servizio Clienti Epson locale.
Trova la soluzione più adatta alle tue esigenze
Trova il tuo prodotto e scopri quali pacchetti CoverPlus sono disponibili.
Garanzia standard vs CoverPlus vs Programma di estensione di garanzia per il ciclo di vita del prodotto | Garanzia standard | Estensione di garanzia CoverPlus | Programma di estensione di garanzia per il ciclo di vita del prodotto |
|---|---|---|---|
| Numero di anni coperti | 1-2 anni come standard | Fino a 5 anni in totale | Fino a 8 anni in totale su una gamma di prodotti selezionati |
| Tempo di risposta | Tempo di risposta | Tempo di risposta garantito | Tempo di risposta garantito |
| Priorità di intervento di assistenza | No | Sì | Sì |
| Visualizza la garanzia commerciale standard | Visualizza Termini e Condizioni | Visualizza Termini e Condizioni |
Tipi di servizi che forniamo
CoverPlus ha un’ampia offerta di servizi:
Restituzione (Return to base)
Questi pacchetti di assistenza offrono la riparazione del prodotto presso un centro di assistenza autorizzato Epson per la durata del periodo di copertura selezionato. Include i ricambi e la manodopera. Alcune parti designate come vita utile o manutenzione vengono sostituite solo in caso di guasto, non alla fine del loro ciclo di vita. Puoi spedire o portare il prodotto difettoso a un centro di assistenza Epson e, una volta riparato, ti verrà restituito tramite corriere.
Disponibile nelle opzioni a 3, 4 e 5 anni.
On-site
Questi pacchetti di assistenza offrono la riparazione on-site del prodotto da parte di un tecnico autorizzato Epson. Il tecnico si recherà presso il luogo in cui si trova il tuo prodotto per ripararlo. Il nostro obiettivo è rispondere entro due giorni lavorativi.
Disponibile nelle opzioni a 3, 4 e 5 anni.
Sostituzione on-site
Questi pacchetti di assistenza offrono la riparazione o la sostituzione on-site del prodotto da parte di un tecnico autorizzato Epson. Un tecnico si occuperà di ritirare l’unità difettosa e portarla al centro di assistenza più vicino per la riparazione. Una volta riparato, il prodotto ti verrà riconsegnato. Dopo aver fissato l’appuntamento, ti contatteremo nel giro di due giorni lavorativi.
Disponibile nelle opzioni a 3, 4 e 5 anni.
Come acquistare CoverPlus
Inizia a utilizzare l’estensione di garanzia CoverPlus in 5 semplici passi.
Trova la soluzione Epson più adatta alle tue esigenze
Scopri quali pacchetti CoverPlus sono disponibili per il tuo prodotto.
Seleziona e acquista il tuo pacchetto CoverPlus
Effettua il tuo ordine online o tramite il tuo rivenditore
Epson ti invierà un’e-mail di conferma dell’estensione di garanzia e il codice di registrazione del tuo prodotto
Verrà allegato un PDF con i dettagli completi di cosa comprende l’estensione di garanzia e i contatti dell’assistenza tecnica. Riceverai anche un codice di sicurezza di 16 cifre per registrare il tuo prodotto.
Registra il tuo prodotto Epson online
Dovrai registrare il tuo prodotto Epson utilizzando il codice di sicurezza di 16 cifre contenuto nell’e-mail di conferma.
Verifica la garanzia del prodotto
Puoi tornare indietro e controllare l’estensione di garanzia del tuo prodotto Epson.
Come acquistare il Programma di estensione di garanzia per il ciclo di vita del prodotto
Prolunga la durata dell’assistenza sul tuo prodotto Epson acquistando la nostra nuova opzione di estensione di garanzia, che offre ulteriore protezione e sicurezza per il tuo acquisto.
Assicurati che il tuo prodotto abbia già un’estensione di garanzia CoverPlus registrata
Contatta il tuo rivenditore di fiducia, che ti aiuterà ad acquistare il Programma di estensione di garanzia per il ciclo di vita del prodotto e ti spiegherà i relativi vantaggi
Domande frequenti
Quando posso acquistare un pacchetto CoverPlus?
Puoi acquistare un pacchetto entro 60 giorni dalla data di installazione del tuo prodotto Epson.
Quando inizia il periodo di copertura del pacchetto di assistenza Epson CoverPlus?
I pacchetti forniscono assistenza dal primo giorno dell’installazione del prodotto per il quale sono stati registrati. Ad esempio, un pacchetto CoverPlus 3 anni dura 3 anni dall’acquisto del prodotto.
Esiste un limite al numero di riparazioni del prodotto durante il periodo di copertura?
Il numero di riparazioni consentite con Epson CoverPlus è illimitato. Epson ha il diritto di sostituire il prodotto con uno equivalente nel caso in cui non sia possibile eseguire ulteriori riparazioni.
Come faccio a sapere quando sta per scadere la copertura del mio prodotto?
Vai su https://warrantycheck.epson.eu/ e inserisci il numero di serie per visualizzare la garanzia standard e l’eventuale estensione di garanzia registrata per il tuo prodotto.
Come faccio a richiedere un intervento di assistenza?
Puoi chiamare, inviare un’e-mail o chattare online con il servizio di assistenza Epson locale. L’elenco completo dei numeri e dei contatti è disponibile qui [url to the CIC call or support section]
Supporto
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